Dikwijls rijzen bij uw klanten voor, na of tijdens de verzending van een product de nodige vragen. Hoe zit het met de betaling? Kan ik het product ruilen? Hoe kan ik het product bestellen? Het zijn slechts enkele voorbeelden van zaken waar men graag direct een antwoord op wil. Hexspoor is nauw betrokken bij het project en fungeert derhalve uitstekend als aanspreekpunt. Uiteraard geschiedt een en ander op een separate telefoonlijn welke alleen wordt gebruikt voor uw project!

  
   
  Beantwoorden vragen
Vragen welke betrekking hebben op betalingen, verzendingen en soortgelijke zaken kunnen direct worden beantwoord. Onduidelijkheden waarover niet direct uitsluitsel kan worden gegeven, worden kortgesloten met de opdrachtgever.
De klant krijgt dan de garantie altijd binnen zeer korte termijn te worden teruggebeld.
  
   
  Registratie veel voorkomende vragen
(Frequently Asked Questions)
Bij elk project is sprake van de zogenoemde Frequently Asked Questions. Dit betreft vragen en onduidelijkheden waarmee klanten zich meer dan gemiddeld wenden tot de klanten-service. Hexspoor registreert dit niet alleen, maar rapporteert dit ook aan haar opdrachtgevers. Belangrijke (ontbrekende) informatie kan dan (alsnog) worden opgenomen in brochuremateriaal en op de website.
  
   
  Registratie belgedrag
Wie neemt contact op met de klantenservice, gaat het om gebruikers of om personen die overwegen het product voor de eerste keer aan te schaffen? Hoe is men in aanraking gekomen met uw product, via internet of via een advertentie? Hexspoor legt het gehele 'vraag- en antwoordspel' vast.
  
  Hexspoor Support Center BV
  Ladonkseweg 9
5281 RN Boxtel
  Postbus 258
5280 AG Boxtel
  Telefoon
(0411) 652120
  Telefax
(0411) 652121
  E-mail
info@support.hexspoor.nl
  URL
www.hexspoor.nl
English | Nederlands